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Service après vente

En cas de problèmes, contactez le magasin Alphamed dans lequel vous avez acheté l’appareil défectueux dans les meilleurs délais.
Vous pouvez aussi contacter directement le service après vente au
067/411.907 ou par email à sav@alphamed-medical.com
Les clients hospitaliers et les collectivités sont priés de nous renvoyer
le document SAV ci-joint complété à sav@alphamed-medical.com

 

Philosophie

Le service après-vente est le prolongement du réseau de distribution.
Il intervient en cas de dysfonctionnent de l’appareil pendant, ou hors de la période de garantie.

Notre intervention s’opère soit en atelier soit à domicile en fonction de l’appareil à réparer.

Pour les articles pointus, nous faisons appel au service après vente du constructeur pour sa connaissance approfondie du produit.

Ce n’est que face à un problème que l’on peut se rendre compte de la réelle efficacité du SAV ;  en ce sens, la  proximité, via nos points de vente, est gage de qualité du service.

Des processus bien rodés ainsi que des employés responsables et compétents sont la base d’une structure efficace et permettent d’offrir un service de dépannage et d’assistance de qualité à nos clients.

 

Conditions d’acceptation d’intervention du service après-vente

Dans l’optique de vous rendre un service optimal, les conditions suivantes doivent être remplies, ceci afin que notre service technique puisse procéder le plus rapidement possible à la réparation de votre matériel.

1. Avant de nous ramener votre appareil, merci de vérifier les points suivants :

a. Les piles sont-elles neuves et à l’endroit ?
b. Le câble d’alimentation est-il bien branché ou en bon état ?
c. Avez-vous correctement suivi les instructions du mode d’emploi ?
d. Les consommables ont-ils été remplacés et/ou correctement remis en place ? (filtres, électrodes,…)

2. Toute demande de réparation doit être accompagnée d’une copie de la facture d’achat ou du ticket de caisse Alphamed.

Si le matériel à réparer ne vient pas de chez Alphamed ou qu’aucune preuve d’achat n’est fournie, des frais administratifs vous seront facturés à hauteur de 50 euros HTVA.

3. Le matériel devra nous être amené propre. En cas de propreté insuffisante, le service technique se réserve le droit de :

a. Ne pas effectuer l’intervention ou
b. De facturer le nettoyage (8 euros HTVA)

4. En cas d’accord AWIPH ou PHARE pour les interventions techniques, merci de nous fournir une copie de cet accord.

5. La garantie :

a. Ne couvre que les défauts de fabrication, càd non consécutifs à une mauvaise utilisation, à une négligence ou à une erreur de manipulation.
b. Ne couvre pas les « consommables »: pneus, freins, filtres, …
c. N’est valable qu’après validation du service technique.
d. Ne couvre pas les frais de déplacement du service technique (25 euros HTVA) ni les frais d’expédition éventuelle (12 euros HTVA)

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